Trocas e Devoluções

O produto que você recebeu não lhe agradou ou não serviu? Não se preocupe! O processo de troca é simples.

Frete: O custo do envio de volta da mercadoria fica por conta do cliente, mas o frete de retorno é por nossa conta :)

Prazo para Trocas

• 7 dias úteis a partir do recebimento dos produtos.

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

• Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima.
• O produto não pode ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações.

Importante:

• Se o produto devolvido não atender aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Estrelado fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, o produto pode ser reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp, tendo em mãos o número do pedido.

Devoluções e Cancelamentos

Prazo para Devoluções e Cancelamento

• 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para cancelar um pedido por arrependimento.

Para solicitar o cancelamento do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, pelo telefone 16994369765. Se preferir, entre em contato via chat ou e-mail.

Regras

• Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Após isso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis o valor será creditado na conta corrente.

Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, solicitando o estorno que será creditado em faturas futuras.